Politique de remboursement

Retours des articles non personnalisés

Nous acceptons les demandes de retour des articles non personnalisés jusqu’à 30 jours après leur livraison.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour les articles non personnalisés achetés à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour l’exercer, envoyez-nous avant l’expiration de ce délai une déclaration claire à peakofsweetness@gmail.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l’article.

Vous pouvez manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut rester à votre charge.

Extension commerciale jusqu’à 30 jours

Entre le 15e et le 30e jour suivant la livraison, nous acceptons également le retour d’un article non personnalisé s’il est inutilisé, complet, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les coffrets, cartes, décorations et autres créations réalisés avec un prénom, une date, un motif choisi ou toute autre personnalisation ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne limite jamais vos droits lorsque l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de votre commande.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à peakofsweetness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Après acceptation, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Adresse de retour : Peak of Sweetness, 7 avenue de Vert-Bois, 74960 Annecy, France.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou comporte une erreur de personnalisation de notre fait, contactez-nous dès que possible à peakofsweetness@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photographies permettant d’évaluer le problème. Nous organiserons sans frais la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement lorsque cela est possible, ou toute autre solution prévue par la loi.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la livraison. La personnalisation d’un article n’exclut pas cette garantie.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour un article non personnalisé admissible, demandez d’abord un retour, puis passez une nouvelle commande après acceptation.

Remboursements

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Pour un retour effectué au titre de notre extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, le prix de l’article est remboursé après réception et contrôle du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou obligation légale. Le remboursement est généralement effectué sous 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation du remboursement, contactez-nous à peakofsweetness@gmail.com.

Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement pour un article bénéficiant du droit de rétractation :

À l’attention de Peak of Sweetness, 7 avenue de Vert-Bois, 74960 Annecy, France — peakofsweetness@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du client : [à compléter]. Date : [à compléter]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.